10 Fragen, die vor jeder Unterschrift kommen.

Alle Fragen und Antworten

01

Wie lange läuft der Vertrag, und wie komme ich wieder heraus?

Die Erstlaufzeit beträgt zwölf Monate, danach läuft der Vertrag unbefristet weiter und ist mit drei Monaten zum Quartalsende kündbar. Eine automatische Verlängerung um jeweils zwölf Monate gibt es nicht; kündigen können Sie schon während der Erstlaufzeit, wirksam frühestens zu deren Ablauf. Entfällt ein Objekt durch Verkauf, Abriss oder Nutzungsaufgabe, endet dieser Teil mit einem Monat zum Monatsende. Das Leistungsverzeichnis ist Vertragsbestandteil, Änderungen an Frequenz oder Fläche werden schriftlich nachgeführt und gelten ab dem Folgemonat.

02

Wer reinigt, wenn die Stammkraft krank wird?

Eine namentlich benannte Vertretung, die das Objekt kennt, den Schlüsselweg beherrscht und auf dasselbe Leistungsverzeichnis eingewiesen ist. Krankmeldung bis 6:00 Uhr bei der Einsatzleitung, die Vertretung übernimmt am selben Tag im selben Zeitfenster. Möglich, weil 46 Mitarbeitende fest angestellt sind: keine Leiharbeit, keine wechselnden Subunternehmen. Fällt ein Termin doch aus, holen wir ihn in 48 Stunden nach und stellen ihn nicht in Rechnung.

03

Können Sie außerhalb unserer Bürozeiten reinigen?

Ja, im Büro ist das der Regelfall: 5:30 bis 7:30 Uhr vor Dienstbeginn oder ab 17:30 Uhr. In Industrieobjekten in Rüningen-Süd und im Bereich Hansestraße / Veltenhof reinigen wir zwischen den Schichten. Das Büro ist Montag bis Freitag von 07:00 bis 18:00 Uhr besetzt, der Reinigungsbetrieb davon unabhängig. Objektbetreuung und Einsatzleitung sind rund um die Uhr erreichbar. Das Zeitfenster steht im Vertrag und lässt sich mit fünf Werktagen Vorlauf verschieben.

04

Wie entsteht der Preis, und was treibt ihn wirklich?

Kalkuliert wird nach Leistungsverzeichnis und Fläche, nicht nach abgerechneten Stunden: Sie zahlen ein festes Ergebnis pro Monat, keine Anwesenheit. Den größten Ausschlag gibt die Frequenz: Von zwei auf fünf Reinigungen pro Woche steigt der Monatspreis annähernd auf das Doppelte, während zwanzig Prozent mehr Fläche ihn nur um rund zwölf Prozent bewegen. Danach folgen Anzahl der Sanitärbereiche, Bodenbelag und Publikumsverkehr; eine Empfangszone mit Glasfront kostet je Quadratmeter mehr als ein Großraumbüro. Nach der kostenfreien Begehung erhalten Sie ein Festpreisangebot innerhalb von 24 Stunden, aufgeschlüsselt nach Bereich und Turnus.

05

Wie läuft die Schlüsselübergabe, und wer haftet bei Verlust?

Jeder Schlüssel einzeln protokolliert: Nummer, Datum, übernehmende Person, beidseitige Unterschrift. Verwahrt im verschlossenen Schrank am Betriebshof, ausgegeben tagesbezogen und nur an die eingetragene Objektkraft. Bei Verlust melden wir sofort und veranlassen die Sperrung; die neue Schließanlage deckt die Betriebshaftpflicht mit 10 Mio. € einschließlich Schlüsselverlust. Rückmeldung in 4 Stunden.

06

Was passiert, wenn bei der Reinigung etwas beschädigt wird?

Betriebshaftpflicht bei der Öffentliche Versicherung Braunschweig mit 10 Mio. € für Personen-, Sach- und Vermögensschäden. Ein Schaden wird am selben Arbeitstag fotografiert, ins Objektbuch eingetragen und gemeldet, auch wenn er sonst niemandem aufgefallen wäre. Die Schadensnummer liegt in 4 Stunden vor, die Regulierung läuft direkt zwischen Ihnen und dem Versicherer. Den Versicherungsnachweis legen wir jährlich unaufgefordert vor.

07

Welche Reinigungsmittel setzen Sie ein, und wie umweltverträglich sind sie?

Konzentrate aus fest installierten Dosierstationen statt Freihanddosierung: 20 Milliliter auf zehn Liter, immer gleich, egal wer den Eimer füllt. Der größere Teil der Unterhaltsreinigung läuft über Mikrofaser und Wasser, Reiniger nur dort, wo Verschmutzung und Belag es verlangen. Flächendesinfektion nur nach Hygieneplan in Praxen, Pflege und Gemeinschaftssanitär, nicht pauschal. Produktliste und Sicherheitsdatenblätter liegen im Objektordner.

08

Wir haben schon einen Dienstleister, wie läuft der Wechsel ab?

Zuerst gleichen wir Ihr Leistungsverzeichnis mit dem ab, was im Objekt tatsächlich passiert; regelmäßig zeigen sich Positionen, die bezahlt, aber seit Monaten nicht erbracht werden. Start ist der erste Werktag nach Ablauf Ihrer alten Kündigungsfrist, so entstehen keine Doppelkosten. Vorlauf für Übergabe, Einsatzplanung und Schlüsselaufnahme: vier bis sechs Wochen, Schlüssel und Zugänge in einem Termin. Die ersten zwei Wochen kontrolliert die Objektleitung täglich, aufgelaufene Rückstände räumt eine einmalige Startreinigung ab.

09

Betreuen Sie auch Objekte im Umland, und kostet die Anfahrt extra?

Rund 45 Kilometer um Braunschweig, darin Wolfenbüttel, Salzgitter, Peine, Gifhorn, Wolfsburg ebenso wie Vechelde, Cremlingen, Lehre, Sickte. Anfahrt und Fahrzeit stecken im Objektpreis, eine Kilometerpauschale gibt es nicht. Erschlossen über A2, A39, A391, deshalb sind Objekte an diesen Achsen auch im Frühfenster ab 5:30 Uhr zuverlässig zu erreichen. Darüber hinaus prüfen wir im Einzelfall und sagen ab, wenn die Zeitfenster nicht sicher zu halten sind.

10

Wie kurzfristig können Sie ein Objekt übernehmen?

Begehung innerhalb von drei Werktagen, Angebot 24 Stunden danach. Regelbetrieb ab dem Ersten des Folgemonats, weil Einsatzplan, benannte Vertretung und Schlüsselaufnahme daran hängen. Einmaliges wie Bauendreinigung setzen wir bei freier Kapazität in fünf Werktagen an. Kapazität führen wir je Zeitfenster und Schicht: ist eines belegt, sagen wir das unter 0531 2139088-0 offen, statt zu überbuchen.